Política de Reembolso
En Tócalo MX trabajamos con productos NFC que, en muchos casos, son programados o personalizados con enlaces proporcionados por el cliente. Por esta razón, nuestra política de reembolso considera el estado del pedido, la programación del producto y las condiciones en las que fue recibido.
Antes de realizar una compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, variantes, cantidades, compatibilidad, condiciones de envío y el enlace que deseas programar.
1. Productos personalizados o programados
Debido a que muchos productos de Tócalo MX se programan con enlaces específicos del cliente, no se aceptan reembolsos, cambios o cancelaciones una vez iniciado el proceso de programación, personalización o preparación del pedido.
Esto aplica para productos como placas adheribles, banners de mostrador, etiquetas NFC, llaveros NFC, tarjetas NFC y cualquier producto configurado con enlaces a Google Reviews, Instagram, WhatsApp, Facebook, TikTok, LinkedIn, WiFi, sitios web, menús, catálogos, formularios o cualquier URL proporcionada por el cliente.
2. Cancelaciones antes de la programación
Si deseas cancelar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible. La cancelación solo podrá considerarse si el pedido aún no ha sido programado, personalizado, preparado o enviado.
Si el pedido ya fue programado, personalizado, preparado o entregado a paquetería, no será posible cancelarlo ni solicitar reembolso por cambio de opinión.
3. Errores en enlaces proporcionados por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar enlaces correctos, completos y funcionales. Tócalo MX no se hace responsable por errores derivados de enlaces incorrectos, incompletos, caducados, privados, restringidos o modificados después de la programación.
Si el producto fue programado correctamente con el enlace enviado por el cliente, no procederá reembolso por errores en la información proporcionada.
4. Defectos de fabricación o error atribuible a Tócalo MX
Podrá revisarse un cambio, reposición o reembolso únicamente cuando el producto presente un defecto de fabricación o cuando exista un error atribuible directamente a Tócalo MX.
Para solicitar revisión, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Video mostrando el problema de funcionamiento, cuando aplique.
- Descripción breve del inconveniente.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y determinaremos si procede cambio, reposición, reprogramación o reembolso.
5. Casos en los que no procede reembolso
No procederá reembolso, cambio o reposición en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de la compra.
- Pedido programado con el enlace proporcionado por el cliente.
- Enlace incorrecto, incompleto, privado, caducado o modificado después de la programación.
- Incompatibilidad del teléfono del usuario final con NFC.
- Función NFC desactivada en el dispositivo del usuario.
- Uso incorrecto del producto.
- Daños por golpes, humedad, exposición inadecuada, manipulación o instalación incorrecta.
- Desprendimiento por colocación en superficies sucias, húmedas, porosas, irregulares o no aptas.
- Expectativas no cumplidas en cantidad de reseñas, seguidores, mensajes, ventas, calificaciones, alcance o posicionamiento.
- Retrasos atribuibles a paquetería o causas externas a Tócalo MX.
6. Compatibilidad NFC
La función NFC depende de la compatibilidad, configuración y estado del teléfono del usuario final. Algunos dispositivos pueden requerir que la función NFC esté activada manualmente.
Los productos que incluyen código QR ofrecen una alternativa de acceso mediante escaneo. Los productos que solo funcionan con NFC, como algunas etiquetas o llaveros, dependen exclusivamente de que el dispositivo sea compatible con esta tecnología.
La incompatibilidad de un dispositivo específico con NFC no se considera defecto del producto.
7. Productos dañados durante el envío
Si el producto llega dañado por manejo de paquetería, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción y enviar fotografías del empaque, guía, producto recibido y daño visible.
Revisaremos el caso para determinar si procede reposición, apoyo con reclamación ante paquetería o alguna solución aplicable.
8. Reprogramación de productos
Si el producto fue programado correctamente, pero el cliente desea cambiar el enlace después de la compra, esto no se considera defecto ni motivo de reembolso.
En algunos casos puede ser posible reprogramar el producto. La disponibilidad, condiciones y posibles costos de reprogramación dependerán del tipo de producto y del caso específico.
9. Proceso de revisión
Para iniciar una solicitud de revisión, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico con la información completa del pedido.
- WhatsApp: 33 1066 0383
- Correo: ventas@tocalo.mx
Las solicitudes incompletas, fuera de plazo o sin evidencia suficiente podrán ser rechazadas.
10. Forma de reembolso
Si un reembolso es aprobado, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que la plataforma de pago lo permita.
Los tiempos para que el reembolso se vea reflejado pueden variar según la pasarela de pago, banco emisor o institución financiera correspondiente.
11. Envíos y costos relacionados
Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el reembolso proceda por error atribuible directamente a Tócalo MX y así se determine después de la revisión del caso.
En caso de cambios o reposiciones aprobadas, Tócalo MX indicará si el envío será cubierto por la tienda o por el cliente, según el motivo de la solicitud.
12. Contacto
Para dudas relacionadas con esta Política de Reembolso, puedes contactarnos a través de:
- WhatsApp: 33 1066 0383
- Correo: ventas@tocalo.mx
- Ubicación: Guadalajara, Jalisco, México
Última actualización: julio de 2026.